1. ریموٹ سپورٹ سروس
صارف کی خدمت کی درخواست موصول ہونے کے بعد، اگر ٹیلی فون سپورٹ سروس سامان کی خرابی کو حل نہیں کر سکتی، یا ٹیلی فون تکنیکی مدد کے ساتھ ساتھ، شنگھائی انرجی ضرورت کے مطابق اور صارف کی رضامندی حاصل کرنے کے بعد ریموٹ سپورٹ سروس کو نافذ کرے گی۔
دور دراز تکنیکی معاونت کے عمل میں، شنگھائی انرجی دور دراز کے اختتام پر صارف کے آلات کے مسئلے کی تشخیص کرتی ہے اور اس مسئلے کا حل تجویز کرتی ہے۔
2. سافٹ ویئر اپ گریڈ سروس
(1) سافٹ ویئر ڈیزائن کی وجہ سے پروڈکٹ آپریشن میں ناکامی کی صورت میں، ہم ضرورت پڑنے پر مسائل کو حل کرنے کے لیے سافٹ ویئر اپ گریڈ کی خدمات فراہم کریں گے۔
(2) سسٹم کی بہتری کے لیے، فنکشنز کو شامل کرنے اور حذف کرنے، اور صارف کی جانب سے پروڈکٹ خریدنے کے بعد نئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے سافٹ ویئر ورژن میں ترمیم کے لیے، ہم متعلقہ سافٹ ویئر اپ گریڈ ورژن فائل مفت فراہم کریں گے۔
(3) سافٹ ویئر اپ گریڈ جو صارف کے کاروبار کو متاثر نہیں کرتا ہے ایک ماہ کے اندر اندر کیا جائے گا۔
(4) سافٹ ویئر اپ گریڈ پلان صارف کو تحریری شکل میں جمع کروائیں۔صارف کے عام کاروبار کو زیادہ سے زیادہ متاثر نہ کرنے کی بنیاد پر، شنگھائی انرجی اور صارف کی جانب سے سافٹ ویئر اپ گریڈ کے وقت کی تصدیق کی جائے گی۔
(5) سافٹ ویئر اپ گریڈ کے دوران، صارف کو بحالی کے عملے کو شرکت کرنے اور ضروری تعاون اور مدد فراہم کرنے کے لیے بھیجنا چاہیے۔
3. ٹربل شوٹنگ سروس
صارف کے کاروبار پر فالٹس کے اثرات کے مطابق، شنگھائی انرجی فالٹس کو چار درجوں میں تقسیم کرتی ہے، جن کی وضاحت درج ذیل ہے۔
| ناکامی کی سطح | غلطی کی تفصیل | جواب وقت | پروسیسنگ وقت |
| کلاس اے میں ناکامی۔ | بنیادی طور پر آپریشن کے دوران مصنوعات کی ناکامی سے مراد ہے، جس کے نتیجے میں بنیادی افعال کا ادراک نہیں ہو پاتا۔ | فوراً جواب دیں۔ | 15 منٹ |
| کلاس بی میں ناکامی | یہ بنیادی طور پر آپریشن کے دوران مصنوع کی ناکامی کے ممکنہ خطرے کی طرف اشارہ کرتا ہے، اور اس کی وجہ سے ہو سکتا ہے کہ آلات کے بنیادی افعال کو پورا نہ کیا جا سکے۔ | فوراً جواب دیں۔ | 30 منٹ |
| کلاس سی میں ناکامی | یہ بنیادی طور پر ان مسائل کی طرف اشارہ کرتا ہے جو سروس کو براہ راست متاثر کرتے ہیں اور پروڈکٹ کے آپریشن کے دوران سسٹم کی کارکردگی کو متاثر کرتے ہیں۔ | فوراً جواب دیں۔ | 45 منٹ |
| کلاس ڈی میں ناکامی | بنیادی طور پر ان خرابیوں سے مراد ہے جو پروڈکٹ کے آپریشن کے دوران ہوتی ہیں، وقفے وقفے سے یا بالواسطہ طور پر سسٹم کے افعال اور خدمات کو متاثر کرتی ہیں۔ | فوراً جواب دیں۔ | 2 گھنٹے |
(1) کلاس A اور B کی خرابیوں کے لیے، 7×24 گھنٹے تکنیکی خدمات اور اسپیئر پارٹس کی گارنٹی فراہم کریں، اور بڑی خرابیوں کے لیے 1 گھنٹے کے اندر مسائل کو حل کرنے کے لیے صارفین کے ساتھ تعاون کریں، اور عمومی خرابیوں کو 2 گھنٹے کے اندر حل کریں۔
(2) گریڈ C اور D کی خرابیوں کے لیے، اور یہ خرابیاں سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کی خرابیوں کی وجہ سے ہوتی ہیں، ہم انہیں مستقبل کے سافٹ ویئر اپ گریڈ یا ہارڈویئر اپ گریڈ کے ذریعے حل کریں گے۔
4. ڈیبگنگ سروس
شنگھائی انرجی گاہک کی ضروریات کے مطابق صارفین کی طرف سے خریدی گئی EMU مصنوعات کی تمام سیریز کے لیے ریموٹ یا آن سائٹ ڈیبگنگ خدمات فراہم کرے گی، اور بعد از فروخت کا انچارج ڈیبگنگ سروسز کی ضروریات کے مطابق ڈاکنگ کرنے کے لیے تکنیکی عملے کو نامزد کرے گا۔ڈیبگنگ کا وقت، ڈیبگنگ آلات کی تعداد اور قسم، خدمات کی تعداد وغیرہ کا تعین کریں۔ کمیشننگ پلان جاری کریں اور اہلکاروں کا بندوبست کریں۔
